Comunicazione Istituzionale

LA COMUNICAZIONE DAL BACK-OFFICE AL FRONT-OFFICE

Obiettivi:

Il  percorso  mira  alla  costruzione di  un  coordinamento  efficace della  comunicazione interna/organizzativa dell’Ente locale, dall’ottimizzazione dei flussi comunicativi interni fino alla gestione dei rapporti con l’utenza.

Contenuti:

La trattazione degli argomenti segue le indicazioni previste dalla Legge 150/2000 (dal suo regolamento attuativo e dal DPR 422/2001) con particolare attenzione ai principi generali espressi con il d.lgs. N°29/93. Verranno esaminati in particolare i processi relativi alla gestione  dei  reclami  e  delle  segnalazioni  finalizzati  alla  pianificazione  strategica dell’Amministrazione e all’ottimizzazione in generale dei servizi.

Destinatari:

Dipendenti comunali impiegati in attività di front-office; Responsabili/figure apicali di ogni area e settore. Studenti in Scienze della Comunicazione, Sociologia.

Durata:

Modulo “base” di 18 ore suddiviso in due parti

Responsabile del corso:

Massimo Morganti

Programma didattico:

Parte I: la comunicazione all’interno dell’organizzazione – La normativa in materia di comunicazione pubblica e istituzionale – Modello gerarchico e modello a rete – Resistenza e propensione al cambiamento – Il benessere organizzativo. (Tot. 8 ore)

Parte II: la funzione strategica della comunicazione –  La Pianificazione strategica ed esecutiva  di  gestione  (DUP,  PEG)  –  Il  Piano  di  comunicazione  istituzionale  -Comunicazione e Trasparenza – L’Ufficio Relazioni con il Pubblico come strumento di ottimizzazione dei servizi. (Tot. 10 ore)

Metodologia:

Lezioni frontali in aula – Esercitazioni e Project Work

Data

Giugno 2017

Costo

€ 199,00

Contatti
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